中國有句古訓：得人心者得天下。其實，不僅軍事、政治如此，營銷的成功，也在于得到“人心”。

所謂人心，其實也就是人性。人性，從營銷學的角度，可以理解為客戶需求，包括物質與精神兩方面。而人性營銷就是最大限度地滿足客戶的要求，通過客戶在接受服務的過程中獲得的充分愉悅體驗，提升客戶認可度，從而達成企業經營的目的。隨著人們的需求日益多樣化，人性營銷因其更大限度地消費者權益，為消費者提供更多的附加值，而越來越在競爭中占據主動地位。

我們都知道，人性復雜且多變，人性包含恐懼、嫉妒、虛榮、攀比、愛、奉獻等等方方面面，而人性營銷，就是以人為營銷目的，通過種種方式與手段，釋放人的潛在心理，讓人在消費活動中得到充分、愉悅的心理滿足，從而實現品牌認可與購買行為。人性營銷的成功，在于洞悉人性并且“對癥下藥”。那么，人性究竟有有哪些曲折奧妙，營銷活動又該如何運用這些人性呢，且看龍獅營銷為大家解讀人性： 

一、好面子

有人說，中國人的特點就在于“死要面子活受罪”，近年來中國人在奢侈品一擲千金、購買成風，很大的原因，不在于中國人對奢侈品的品味，而是攀比和炫耀的心理驅使�？梢�，面子對市場營銷的影響可謂相當深遠。

那么，什么樣的產品與服務會讓消費者覺得特別有面子呢？龍獅營銷認為，牌子響亮、外表引人矚目、環境的優雅舒適，能彰顯消費者“與眾不同”的虛榮心理，從而更容易獲得消費者青睞。比如，LV比普通女包并不漂亮或者實用到哪里去，有錢人之所以爭先搶購LV，往往就因為其名頭響亮。

二、情感的需要。

人是感性的，對消費者，一定要有“人情”意識，良好的服務能令消費者產生倍受尊重與禮遇的感覺，從而刺激其消費行為，因此終端銷售及售后服務環節的周到服務至關重要。比如很多星級酒店，當顧客下車時有門童迎賓，用餐時服務員體貼周到，結賬時還有收銀員雙手把找零奉上，這種當“爺”的感覺令許多大款富豪們倍覺受用，因此流連往返樂此不疲就不難解釋了。

三、占便宜心理。

某國際知名化妝品品牌在初入國內市場時，曾承諾消費者買回去使用后如果不滿意，只要剩余量不少于總量的三分之二，就可以無條件全額退款。結果這項政策在國內執行了沒多久，就被迫取消了。因為每天都有消費者排著隊來退貨，而且瓶內剩的正好三分之二，可見，不管消費群體有多么“高端”，占便宜的心理都是常態。

占便宜這回事，說白了，就是得到的與付出的比值增加了。所以，想讓消費者有占便宜的感覺，可以有三個操作方向，一是原價不變附送贈品或服務，二是產品不變價格優惠，三是價格優惠同時附送贈品或服務。在促銷活動中巧妙利用占便宜心理，往往能收到事半功倍的效果。但同時，龍獅營銷也提醒大家，一定要綜合考慮產品所處的市場階段、品牌定位、競品動向等因素，否則，很有可能弄巧成拙。

四、惰性心理。

現在很多人都習慣用搜狗拼音打字，因為它設計得非常人性化，很好用。在搜狗的輸入法設置里有模糊音設置一項，即使是輸入錯誤也可以顯示出想要的字詞來，很大程度上方便了普通話不標準的人。而多年以前傻瓜相機的發明，也成為了相機歷史上的里程碑，消費者不需要懂得如何精確的操作，只要大體了解就可以熟練使用。

消費者不是專家，通常也不愿意花費過多的精力去閱讀學習產品的使用說明書，如果產品使用極其復雜或者是稍有違規操作即損壞的話，必然難脫被拋棄的厄運。所以，在產品誕生之前的設計階段，就要充分考慮到使用時的人性化問題，在產品研發層面充分考慮到易用性、人性化因素，避免陷入技術至上的誤區，以順應消費者模糊、差不多的心態。

五、注重家庭。

中國的文化，是以“家”為單位出發的文化，與西方以個體的“人”為單位出發的文化有一定的差別。對大多數中國人而言，家庭就是其棲息的港灣與情感的全部歸屬。而運用家文化對消費者進行營銷，就像點穴大法一樣，只要找到最能觸及消費者內心深處的那個點，并通過各種手法靈活的、淋漓盡致的表現出來，就可能引起廣泛共鳴，深刻影響，從而對銷售產生實質性的推動作用。

比如，“孔府家酒”，一句經典的“孔府家酒，叫人想家”一語擊中無數漂泊的心。而養生堂天然維生素E廣告片，更是把這一點發揮到了淋漓盡致，“我在左，給你天使的浪漫。你在右，許我溫暖的未來”“美麗自己，愛施家人”，充分調動了消費者關愛家人的情結。

當然，由于人性包含及其豐富的內涵，故而人性營銷也有許多文章可作。龍獅營銷今天簡要地列舉了其中幾點，藉此拋磚引玉，希望能有更多的朋友關注人性營銷的問題。但不管手段如何變幻，只要經營者最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務的過程中享受到愉悅的服務，從而樹立起品牌認知與忠誠度，那么，營銷就一定能取得好的效果。